Про онлайн сообщества
Про онлайн сообщества: на каком движке запускать? Как управлять?
После постов про чатики кириллика мне пришло несколько предложений от фаундеров, которые делают софт разного рода для построения сообществ. Это хорошее дело, но в закрытых коммьюнити есть проблема посерьезнее технической реализации. Управление сообществом!
Уверен, что услуга "community-manager-as-a-service" будет многократно востребованнее.
1️⃣ Я состою во множестве сообществ, могу привести кучу примеров, как управление коммьюнити может быть и очень хорошим, и очень плохим.
например у Stripe есть закрытое сообщество для всех, кто зарегистрировал компанию через Atlas (серьезный порог входа!) Оно было очень крутое и активное лет 6 назад, там отвечали на много важных вопросов, проходили классные AMA. Казалось, что все работает само по себе. Но когда ушел сотрудник Страйпа, который менеджерил сообщество, все развалилось буквально за месяц!
А работает там все на движке форума Discourse, что никак не влияет на ценность сообщества.
2️⃣ Техническая реализация - это наверное 10% успеха. Все остальное - управление сообществом.
А с управлением хорошо справляются люди с потенциалом текстового блоггера: умение плотно давать пользу - возможно главный навык в такой работе.
Но сообществами часто занимаются "организаторы" - люди, которые хорошо собирают участников на зум-встречи, в слак-каналы, рандом кофе и др. Но возможно это худшие менеджеры сообществ, потому что зачастую не видят главной пользы - содержания. Потому что если будет содержание, то люди сами соберутся и на зум-встречу, и в слак-канал.
3️⃣ "Community-manager-as-a-service" я вообще вижу как большую возможность для зарабатывания денег фрилансером. Такой услуги ОЧЕНЬ не хватает на рынке. Например сообществами многих b2b продуктов занимаются штатные сотрудники (с американской зарплатой!) Но зачастую на результаты их работы без слез не взглянешь.
И вместо каких-нибудь услуг по подписке вроде "unlimited design services" можно делать "управление сообществом по подписке".
4️⃣ Мы сможем увидеть подтверждение главного тезиса поста в прямом эфире: вчера многие из вас собрались в кириллик-чатики по интересам (пост, прошу продолжать добавлять новые чаты и вступать в другие! кажется, там много годных). Некоторые из чатов станут классными микросообществами, а другие - сойдут на нет. Результат зависит только от одного фактора - умения модератора управлять сообществом!